การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติเกี่ยวกับการบริหารจัดการข้อมูลพื้นฐานของหมู่บ้าน

ณัฐพงษ์ ปันธิยะ; รสลิน  เพตะกร; อรนุช  พันโท

ผู้แต่ง

ณัฐพงษ์ ปันธิยะ ภาควิชาคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
รสลิน เพตะกร ภาควิชาคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
อรนุช พันโท ภาควิชาคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่

คำสำคัญ:

ระบบโต้ตอบอัตโนมัติ, การจัดการข้อมูล, ข้อมูลหมู่บ้าน, RAG แชทบอท

บทคัดย่อ

ในปัจจุบันหน่วยงานท้องถิ่นประสบปัญหาความล่าช้าในการให้บริการข้อมูลแก่ประชาชน เนื่องจากช่องทางการสื่อสารแบบเดิมมีข้อจำกัดด้านเวลาและการเข้าถึง การนำระบบโต้ตอบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้จึงเป็นแนวทางแก้ไขที่สำคัญ การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติเกี่ยวกับการบริหารจัดการข้อมูลพื้นฐานของหมู่บ้าน 2) ประเมินประสิทธิภาพของระบบโต้ตอบอัตโนมัติ และ 3) ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามประสิทธิภาพและแบบสอบถามความพึงพอใจ กลุ่มตัวอย่างใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง ประกอบด้วย ผู้เชี่ยวชาญ 5 คน และประชาชนและเจ้าหน้าที่ 32 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการพัฒนาระบบประกอบด้วยผู้ใช้งาน 2 ประเภท ได้แก่ ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งานทั่วไป ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการข้อมูลพื้นฐาน ประกาศข่าวสาร และสวัสดิการผ่านเว็บแอปพลิเคชัน ส่วนผู้ใช้งานทั่วไปสามารถสอบถามข้อมูลผ่าน Telegram Bot ด้วยเทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติร่วมกับกระบวนการ RAG ระบบพัฒนาในรูปแบบ Full-stack ด้วย Next.js, HeroUI, Tailwind CSS, PostgreSQL/pgvector (Supabase) ผ่าน Prisma ORM และ LangChain.js ควบคุมกลยุทธ์ Hybrid LLM โดยใช้โมเดล Groq เป็นแกนหลักและ OpenRouter เป็นระบบสำรองผลการประเมินประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญ พบว่าประสิทธิภาพอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.79 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.41 และผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.42 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.87

เอกสารอ้างอิง

บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

เปรมวดี อาวุธกรรมปรีชา และ ดวงกมล โพธิ์นาค. (2569). การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติสำหรับงานบริการวิชาการ. วารสาร นวัตกรรมการศึกษาและอุตสาหกรรม, 38(137), 110-116.

นฤทธิ์ตา สุดสงวน และ ศักดิ์ชาย ตั้งวรรณวิทย์. (2566). การพัฒนาแชทบอทสำหรับการบริการข้อมูลมหาวิทยาลัย. วารสาร วิชาการการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ, 9(2), 97-110.

วันชัย แซ่ลิ่ม. (2564). การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ เพื่อสนับสนุนการให้บริการแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. วารสารวิชาการ ปชมท, 10(2), 56-65.

สิทธิชัย วรโชติกำจร, และ พัชราภรณ์ วรโชติกำจร. (2566). การให้บริการข้อมูลทางการศึกษาด้วยระบบไลน์แชทบอทผ่านกลไกการติดต่อระหว่าง REST API และ LINE Messaging API. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 11(2), 142-149.

อภิชัย ตระหง่านศรี. (2566). การพัฒนาระบบสนทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์แชทบอท. วารสาร

สหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 6(2), 127-138.

อรนุช พันโท, สารุ่ง ตันตระกูล, รสลิน เพตะกร, ภาณุวัฒน์ สุวรรณกูล, และ พิรุฬห์ แก้วฟุ้งรังษี. (2568). การประยุกต์ใช้ Line Chatbot ในการให้บริการแจ้งผลคะแนนนักศึกษา รายวิชาการเขียนโปรแกรมเว็บ สำหรับนักศึกษาสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่. วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม, 11(1), 18-31.

โอภาส เอี่ยมสิริวงค์. (2566). การวิเคราะห์และออกแบบระบบ (ฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

Gao, L., Ma, X., Lin, J., & Callan, J. (2023). Precise zero-shot dense retrieval without relevance labels. In the 61st Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics. Vol. 1. (pp. 1762–1777). Association for Computational Linguistics. https://aclanthology.org/2023.acl-long.99

Lewis, P., Perez, E., Piktus, A., Petroni, F., Karpukhin, V., Goyal, N., Küttler, H., Lewis, M., Yih, W.-t., Rocktäschel, T., Riedel, S., & Kiela, D. (2020). Retrieval-augmented generation for knowledge-intensive NLP tasks. Advances in Neural Information Processing Systems, 33, 9459-9474. https://doi.org/10.48550/arXiv.2005.11401